逾五成台灣企業啟動AI導入 僅8%擁有完整的AI發展路徑圖
面對生成式AI及AI Agent快速崛起，全球產業正進入智慧應用新世代。KPMG安侯建業今(21)日發佈《
台灣產業AI應用趨勢與展望報告》，針對金融、科技、工業製造、消費零售與等五大關鍵產業進行調查，剖析AI技術在台灣企業中的導入現況、效益、風險與人才挑戰。
報告顯示，目前已有54%的台灣企業導入或規劃導入AI技術，其中12%已將AI全面整合流程，將AI應用從試驗階段邁向實務落地。然而具備完整的AI發展路徑圖的企業僅8%，顯示整體市場仍處於探索與試驗階段。
KPMG安侯建業專業策略長池世欽表示，AI已從單一技術轉變為企業營運的核心策略。AI不再只是技術部門的議題，而是驅動企業整體轉型的關鍵策略。他認為，台灣企業若能掌握AI應用實務與場域，將有機會在全球智慧供應鏈中扮演關鍵角色。
消費零售、科技產業領先推動 KPMG：從試點走向整合是關鍵
從產業觀察，消費零售產業（67%）與科技產業（56%）為導入AI比例最高的兩大產業，顯示這兩個領域對於AI技術接受度高、應用需求也最為迫切。KPMG安侯建業數位長賴偉晏指出，AI應用的廣度與深度正快速擴張，企業若能從試點逐步擴展至整體營運，將能有效提升營運效率與決策品質。
此外，科技業（55%）與工業產業（48%）因長期面臨研發人才與製造流程人力短缺的挑戰，認為人才是企業導入AI時優先解決的核心問題。此外，金融服務產業將「提升行政效率」列為AI導入的首要目標（50%）。金融業受限於法規要求，需高度確保金流與個資安全，因此行政作業流程複雜，若能透過AI進行資料辨識與分析整合，將有助於大幅縮短處理時間並提升作業精準度。
降本提效為主要動機 AI成解決人力挑戰新引擎
報告指出，企業導入AI的三大主因依序為：降低人力成本（43%）、提升產品與服務效率（41%）與優化行政流程（40%），這反映企業期望透過AI降低企業營運成本並提升內部效率，以強化競爭力。
AI推動的三大難題：人才缺、成本高、風險不明
儘管AI應用潛力極大，但導入過程中仍充滿挑戰。報告指出，45%的企業認為「缺乏合適人才」是推動AI應用的最大障礙，現今企業面臨諸多困境，如：缺乏AI相關技術人才、專業人才招募困難或人才策略不明等；其次，導入成本過高（42%）與風險難以評估（32%）分別居次。
此外，報告亦顯示，目前僅8%的企業擁有完整的AI發展路徑圖，顯示整體市場仍處於探索與試驗階段。不過也有近四成的企業啟動或計畫啟動AI人才培訓，展現企業對AI長遠發展的初步共識。
工業、金融及生技醫療聚焦人才缺口、科技與零售憂成本負擔
從產業面觀察，工業、金融與健康照護及生技產業普遍將「人才」視為推動AI應用的最主要挑戰，這些產業對AI技術的專業性要求高，且需結合領域知識，導致具備跨領域能力的人才稀缺，培養成本與時間也相對較高；相較之下，科技業與消費零售產業則多認為「導入AI成本過高」為當前主要障礙，此產業具一定的數位基礎，但AI應用涉及大量資料處理、模型訓練與部署，需投入高額的硬體資源與雲端運算資源，加上持續的維運與優化成本，使得中小型企業較難以承擔。
池世欽強調，導入AI並非一蹴可幾，需配合企業策略長遠規劃執行，才能真正落實AI效益，不論是採用外包服務或自行建置系統，皆需投入相當資源與成本。唯有在技術、人才與資源三者間取得平衡，企業才能在AI轉型中穩健前行。他認為，AI應用的成功關鍵在於「人才」與「文化」的轉型，企業應積極投入內部培訓與跨部門協作，才能真正釋放AI的潛力。
數據安全與模型偏誤為主要風險，AI治理機制成關鍵
AI應用雖帶來效率與創新，但也伴隨潛在風險。此次調查，66%的企業擔憂機敏資料外洩，38%擔心數據分析不精準導致決策錯誤，37%則關注模型訓練中的數據偏誤。
賴偉晏提醒，企業在導入AI時，應同步建立資安防護與風險評估機制，並強化資料治理與模型透明度，才能在創新與風險之間取得平衡。他認為，企業需建立可信任AI的10大重要元素，包括公平、透明度、問責制、可解釋性、資料完整性、可靠性、隱私、保障、安全、永續等，以確保創新與風險管理間取得平衡。
六位AI專家共論未來展望，打造台灣智慧應用新藍圖
為深化報告洞察，KPMG特別邀請六位AI領域重量級專家，從多面向角度剖析台灣AI應用的未來發展。在整體國家策略上，數位發展部部長黃彥男指出，制度設計與法規環境將是推動AI創新的關鍵引擎。
金融監督管理委員會胡則華處長則強調，金融業應以負責任的AI為核心，打造可信賴的數位金融生態。針對台灣建立AI價值，簡立峰博士認為，台灣應從硬體製造強國轉型為智慧應用領航者，掌握AI價值鏈中數據治理與人才轉型的關鍵。從產業應用觀點來看，人工智慧科技基金會執行長溫怡玲則表示，AI不只是技術突破，更是企業價值主張的重塑。國泰金控數據長梁明喬則分享，金融業的AI進化，需從組織層級的數據整合到客戶信任重塑，相信AI的真正價值不僅在於提升效率，更是讓科技成為人與人之間信任的橋樑。針對未來轉型建議，台灣微軟總經理卞志祥分析，企業應建立前瞻藍圖，從技術導入到文化重塑，邁向AI成熟曲線。
前瞻佈局 AI將成台灣產業競爭關鍵力量
KPMG表示，《
台灣產業AI應用趨勢與展望報告》除了剖析當前企業所面臨的挑戰與未來展望，更整合產官學AI專家建議，協助企業從技術導入、人才培育到風險治理機制全面升級。未來，AI將不只是提升效率的工具，更是驅動創新、重塑價值鏈的關鍵力量。台灣企業應以更積極的態度擁抱AI，掌握產業轉型契機，將可在全球智慧經濟時代下，開創台灣產業新未來。
關於《台灣產業AI應用趨勢與展望報告》
KPMG安侯建業首次發表《
台灣產業AI應用趨勢與展望報告》，該調查由KPMG於2024年第四季完成調查作業，針對220位橫跨金融、科技、工業製造、消費零售與健康照護產業高階主管進行問卷調查，受訪者分別20%來自金融產業、35%科技業、20%工業製造業、15%消費零售、10%健康照護。